泗县农商银行：金融适老显温情守护银发“钱袋子”

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泗县农商银行：金融适老显温情守护银发“钱袋子”

发布时间：2026年09月03日作者：李静来源：安徽泗县农村商业银行

“还是咱们农商银行服务最贴心，看得清楚、办得踏实，一直为我们老年人考虑！”在泗县农商银行瓦坊支行营业大厅，一位老年客户顺利办完业务后由衷感叹道。

日常业务办理过程中，不少老年客户到网点打印养老工资流水、查询收支明细，受视力退化影响，普遍存在看不清常规小字体单据的情况。针对这一痛点，泗县农商银行优化智能设备程序，支持一键切换大字模式，自动放大流水单字体、简化页面内容，去除繁杂冗余信息，账目收支、交易时间、金额明细清晰直观。同时，工作人员全程贴心引导老人操作设备、核对账目，耐心讲解每一笔流水明细，让老年客户一目了然、心中有数。

老年客群是泗县农商银行扎根乡土的核心客群。长期以来，泗县农商银行聚焦老年客户金融需求，从细节入手优化适老服务，用心用情守护辖内老年人的“养老钱”“安心钱”。

优化网点适老设施，打造暖心服务阵地。泗县农商银行各网点常态化设置老年优先窗口、绿色通道，保障老年人业务优先办理；在厅堂配齐老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药品等便民物资，做实网点适老化基础保障；完整保留人工柜台基础服务，不强制老年客户使用智能设备，兼顾传统服务与智能适老服务，全方位适配老年客户办事习惯。

细化便民服务举措，提升老年办事体验。泗县农商银行依托智能柜员机适老化升级成果，全面普及大字版流水、大字回单打印服务，解决老人视物不清难题；持续精简养老金支取、定期存取、挂失补办等高频业务流程，压缩等候时长；大堂工作人员主动靠前引导、一对一协助操作，切实让老年人办理业务少等待、少跑腿、零困扰。

强化金融反诈宣传，筑牢老年安全防线。泗县农商银行常态化开展厅堂宣讲、社区入户宣传，用通俗接地气的语言讲解养老诈骗、电信诈骗、非法集资等典型案例，现场普及金融安全知识，提醒老年客户谨慎转账、守护资金安全，持续提升老年群体风险防范意识，织密银发金融安全防护网。

下一步，泗县农商银行将持续深耕本土普惠金融，不断升级适老服务举措，以有温度、有情怀的金融服务守护银发民生，彰显本土百姓银行的责任与担当。

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