界首农商银行：上门服务解难题，适老服务显真情

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发布时间：2025年05月20日作者：谢诗洋来源：安徽界首农村商业银行

为切实解决老年客户金融服务中的实际困难，界首农商银行陶庙支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的老人，主动提供上门核实与业务办理服务，让金融服务“零距离”。

定期梳理老年客户业务需求，对行动不便、无法亲自到网点办理业务的老人，主动安排专人上门服务。组织工作人员前往老人家中，为多位卧病在床的老人上门现场核实身份、办理挂失补卡、密码重置等业务，确保服务高效、合规，解决了老人的实际困难，获得客户及家属的高度赞誉。

上门服务过程中，工作人员不仅高效办理业务，还贴心关怀老人生活，陪老人聊天解闷，传递温暖与关怀。在服务过程中，员工耐心解释业务流程，确保老人充分理解，同时积极宣传防范金融诈骗知识，增强老人的风险意识。

将持续优化适老化服务，进一步完善上门服务机制，扩大服务范围，提升服务效率。同时，加强员工培训，提升服务意识与专业能力，确保每一位老年客户都能享受到贴心、便捷的金融服务。

据悉，仅陶庙支行2024年以来就已经为18名老年客户提供了上门服务。

上门服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了金融温度，彰显了界首农商银行的社会责任与担当。接下来，界首农商银行将常态化开展适老化金融服务，用心服务老年客户，打造更加便捷、舒适的金融环境。