庐江农商银行“乐龄Pay”破解老年数字支付难题

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庐江农商银行“乐龄Pay”破解老年数字支付难题

发布时间：2026年01月05日作者：孙伟,丁映碧来源：安徽庐江农村商业银行

“大字版界面看得清，语音提示听得明白，转账还有延时保障！”近日，在庐江农商银行营业部办理业务的丁大爷，对着手机银行“乐龄模式”竖起了大拇指。

2025年以来，庐江农商银行聚焦老年群体数字支付“不会用、不敢用、不好用”痛点，创新推出“乐龄Pay”适老化支付服务体系，以技术赋能+人文关怀的双轮驱动，让银发群体在数字金融时代收获满满幸福感。

截至目前，该行依托“乐龄Pay”开展金融宣传82次，组织助老护老活动350余场，上门服务200余次，累计服务老年客户0.8万人次，客户满意度高达99.54%，咨询投诉率显著下降，用扎实数据交出了一份适老化服务的亮眼答卷。

在产品设计上，“极简+安全”成为核心关键词。针对老年人视力减退、操作生疏等特点，该行推出“乐龄模式”，界面仅保留养老金查询、生活缴费等高频功能，图标和文字放大30%以上，搭配高对比度色彩和大音量语音提示，彻底清理非必要广告弹窗。同时筑牢安全防线，设置延时到账可撤销、大额交易双重验证等功能，24小时智能风控系统与人工客服联动，为老年客户资金安全保驾护航。

网点软硬件升级让服务更有温度。全县各营业网点均设立老年人便捷窗口和服务专区，爱心专座旁整齐摆放着老花镜、放大镜、医药箱等便民设施，无障碍通道直达业务区域。移动终端上线“一键绑卡、一键激活”功能，超市、菜场等场景可快速调取支付码，让老年客户操作时长缩短近一半。“以前办业务要排队、看小字，现在有专门窗口，还有工作人员手把手教，十几分钟就搞定了。”常客李奶奶的感受道出了众多老人的心声。

线上线下一体化陪伴服务织密便民网络。该行将“厅堂微沙龙”常态化，重阳节期间举办的“情暖重阳爱满农商”主题活动，通过实操教学让百余位老人掌握了智能支付技能。“移动课堂”走进社区、养老院开展反电诈宣传，用真实案例教会老人识别骗局。针对行动不便群体，支行组建流动服务队，农商银行的暖心故事正在当地广为流传。

坚实的保障体系为服务护航。总行成立适老化服务工作委员会，将服务成效纳入网点专项考核；配备专职服务顾问，开展同理心与服务技巧培训；与社区、老年大学、便民超市等深度合作，设立优先结算通道，构建起全方位适老金融生态。

下一步将持续深化“乐龄Pay”服务内涵，探索与智慧养老、健康管理等生态的深度融合，让适老化金融服务更有广度、更有温度，助力更多老年群体跨越“数字鸿沟”，共享现代金融发展成果。