善待每一位客户

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善待每一位客户

发布时间：2011年12月28日作者：宋红梅来源：歙县农商行

工作在基层，生活在农村，每天我们接触最多的就是广大的农民朋友。作为农民身边的银行，我们肩负着大家的需求，承载着大家的信任和希望，倍感责任重大。作为柜面服务人员，我们更要从每一个细节处做好与客户的沟通解释工作，诚心为客户办理好每一笔业务，才能获得大家的肯定和支持。

一天中午，两位女客户走进郑村支行，一位看起来年龄偏大些，一位正值中年，她们都有着典型的农村妇女特征：黝黑的皮肤，朴素的着装，做事小心谨慎。刚走进营业厅，她们就显得有些不知所措，四处张望。见此情形，我赶忙站起来问是不是要办什么业务。年老的客户小心翼翼地从口袋里掏出一本盖有农民财政补贴章的存折递给我，让我帮她看看里面有多少钱。我笑着回答说：“好嘞！”很快，我为她办理好补登折业务，见她们仍然很拘谨，我猜想两位客户以前可能没办理过这样的业务，于是我将补登折的每一项记录，一一为她们做了解释，面前的老人没有多说话，只是沉默着点着头，我便继续问道：“老人家，需不需要把钱取出来？”她笑着说：“不用了，麻烦你！”说完她俩便离去了。

没过多久，之前陪同老人来的那位中年客户，夹了个桔红色的挎包又回来了，我本以为她忘记了什么东西，正准备询问，只见她迅速地从挎包里拿出三把百元钞，坚定地对我说：“帮我存这！”接着她就把钱递给我，动作很娴熟，与之间进来的她简直判若两人。看得出来她经常在银行办理业务，回想她们先前的那一幕让我感到非常震惊，心想她们刚才不会是来试探我的吧，但又觉得应该高兴，如果她们刚才是来试探我的服务态度，那这位中年客户现在来存钱想必说明我已经通过她们的考验了吧。这一次的经历对我触动很大，说不定以后还有可能遇到这样的情况。

　　在农村，农民朋友们挣点钱不容易，对资金保管的安全性与保密性是他们最关心的问题，他们把钱把存入银行时会很小心，有的甚至还会经过多方打听，亲自试探。通过这次经历，也让我更深的感受到我们身为农村地区的银行服务人员，对农民朋友的每一笔业务都不可以懈怠，要善待每一位客户，为他们提供贴心的服务，让客户放心，只有这样，才能为农商行的发展赢得更多的忠实客户。