发布时间:2016年08月12日 作者:陈昊 来源:阜阳颍泉农村商业银行
坚定的目光透露出对工作的自信,浅浅的微笑衬托出对服务的真诚,举手投足间彰显着责任与担当,她就是2015年度“阜阳市劳动模范”、“阜阳市银行业文明服务标兵”荣誉获得者——颍泉农商银行开发区支行副行长齐瑜。
“不把工作做好,愧对我的职责和岗位”
齐瑜,今年32岁,2009年参加工作,勤奋爱学的她,在实习期内就已熟练掌握了记账、会计、信贷等各项业务,由于业务技能扎实,在出纳员岗位工作仅半年,即出任颍泉农商银行闻集信用社(现闻集支行)主管会计,当时该信用社业务量大,每天要处理400多笔业务,传票至少要扎2本,面对全新的工作挑战,她很快适应角色,白天处理日常业务,利用晚上看库时间整理传票,睡前还不忘加紧学习新业务知识,不断提升自己。当年她也被联社评选为“优秀主管会计”称号,出色的工作成绩,为日后的业务提升打下了坚实的基础。
工作一丝不苟、认真负责的她,更注重优质服务。据时任信用社主任回忆,无论是柜员还是会计,她没有收到一次客户的投诉,得到的是客户的一致赞扬。一次,一位客户来到柜台前办理业务,齐瑜上前热情地为他服务,由于该客户喝过酒,在业务办理过程中大发雷霆,指着她的鼻子就开始骂了起来,她强忍着委屈的眼泪,没说一句“不”字,直至把客户的业务处理完毕,该客户酒醒后连声表示歉意,她依然微笑着送别客户。
2011年7月,齐瑜调任中市区信用社(现中市区支行)主管会计,由于该信用社位居城市中心区,业务量、客户数相比农村更为复杂多样,因没有开设对公业务窗口,当时所有的对公户办理业务都由她一人处理,加上当时负责的标准行社创建、安全员、电子银行业务等,她几乎每天都要加班,面对新业务加紧学习请教,把业务难点和心得记到笔记本中,不断学习各项规章制度和金融知识,确保各项工作保质保量。在中市区工作的三年期间,她也连续被评为先进个人、优秀主管会计。
“会计柜的钥匙,在包里让我妈带到单位”
2014年5月,作为颍泉农商银行第一家跨区开设的支行——开发区支行正式开业,为快速提升新支行业务和内控管理水平,有着5年会计经验的齐瑜紧急受命,担任开发区支行主管会计,新支行无论是业务、内控,还是创建、文明服务,都要从头开始,各项工作千头万绪。为将支行的各项内勤工作快速带入正常轨道,她以身作则,高标准、严要求,白天对柜员进行业务指导和对公务业务办理,中午整理传票、入档,晚上加班做创建资料,连续2个月的奋战,各项工作终于进入了正规,虽然感觉到体力不支,右半身经常会有麻木感,她却并没有把这个“小毛病”放在心上。
经过十几个小时的手术,她终于转危为安,被送入ICU病房。经过近一周的治疗,虽有好转,但仍然不能进行正常的肢体动作和语言交流。在随后的三个月时间内,她辗转几家医院,对并发症进行治疗,放不下会计及内勤工作的她,为了能够尽快回到工作岗位,不间断地进行恢复治疗和锻炼,此时,虽然感觉自己说话语速较慢,肢体动作还不灵便,她不顾支行和家人的劝阻,毅然坚持回单位上班。
“不辜负领导重托,发挥自己的所有才能”
回到单位上班的第二天,总行即下发任命文件,齐瑜被任命为开发区支行副行长,这不仅是对其工作的肯定,也是对其敬业、责任和尽职的褒奖。面对总行的肯定,她却说:“感觉自己生病,不能正常工作,辜负了领导的期望。”
回到支行,不顾自己没有完全恢复的身体,齐瑜一心扑在了工作上,加紧开始标准网点创建和市文明规范服务示范单位创建工作,她要求柜员在规定时间内办结业务,办理业务过程中要做到面带微笑,语言亲切,手势标准,严格实行文明用语、规范服务行为,做到举止端庄大方,解释细心、耐心、真情暖人心,给客户宾至如归的感觉。
功夫不负有心人,经过近半年的努力,开发区支行两项创建均结出硕果,先是通过总行二级行验收,再是荣获阜阳市“文明规范服务示范单位”,她本人也荣获了市级“文明服务标兵”。由于出色的工作业绩和忘我的敬业精神,经总行推荐和申报,今年5月,她被市总工会授予“阜阳市劳动模范”荣誉称号。从一线柜员到支行副行长,从中市区到开发区,她始终用精湛的业务技能、优质的文明服务、强烈的责任感和敬业精神,赢得了总行领导、同事、客户的一致好评。
如今,为了带动支行业务发展,面对正在进行的商合杭高铁阜阳段拆迁补偿资金,她主动请缨,到拆迁指挥部、拆迁户家中进行走访营销,近一个月已经为支行拉动存款资金1000多万元。